Направления обучения

БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Бесплатный курс обучения в статусе "Студент"

город: По всему Казахстану

Открытая дата

Уход за кожей лица

город: Актобе

Открытая дата

Все бесплатные объявления

Тренинг ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 215 просмотров

город: Астана, ул. Габдуллина 18 Блок Е

 

ОБ ОБУЧАЮЩЕМ МЕРОПРИЯТИИ


Цель:

1. Закрепление навыков установления эффективного контакта с клиентом по телефону.

2. Усовершенствование навыков грамотного заключения сделок по телефону.

Предварительная программа тренинга:

1. Техника подготовки к телефонному разговору:

  • Методика выработки положительного настроя на общение с клиентом. Техники, помогающие конструктивно и оптимистично относиться к телефонным переговорам.
  • План, сценарий; вспомогательные материалы.

2. Технология ведения телефонных переговоров:

  • Способы и методы, помогающие расположить к себе собеседника и «завоевать» его внимание.
  • Развитие умения задавать «правильные» вопросы, которые помогают за минимальное время получить от собеседника всю информацию, необходимую для дальнейшего сотрудничества.

3. Разговор с «трудным» собеседником; работа с возражениями:

  • Способы избегания и преодоления конфликтных ситуаций при телефонной беседе.
  • Как перевести разговор в конструктивное русло.
  • Методы ведения телефонных переговоров в обстановке взаимопонимания и сотрудничества.

4. Завершение телефонных переговоров.

  • Как подвести клиента к выгодным для обеих сторон соглашению.
  • Достижение согласия по основным пунктам телефонных переговоров.
  • Техники резюмирования и подведения итогов. Техника назначения даты следующего контакта. Анализ результатов.

5. Поводы, по которым можно перезванивать клиенту.

6. Планирование времени для телефонных переговоров.

7. Стрессоустойчивость и способы преодоления негативного эмоционального состояния при неудачном исходе переговоров по телефону.

Поделиться:

Другие способы записаться

— Позвонить в учебное заведение: Показать телефон

— Написать письмо: Отправить e-mail

Контактное лицо: Жанна

Если Вам не ответили на звонок или письмо, сообщите пожалуйста нам об этом

 

 

публикации (536)

21.11.2017
Реально ли сегодня успешно развивать свой бизнес не используя возможности интернета? Со-основатель Microsoft и по совместительству один из самых бога...

Вернуться назад


ДЕТАЛИ ОБЪЯВЛЕНИЯ


Даты обучения:

Открытая дата - Астана

Продолжительность:

10 часов


Стоимость обучения

35 000 тг.

Записаться

Добавить в избранное


Форма оплаты:

Задать вопрос автору объявления

Найти новое объявление


Похожие объявления

Видео уроки

Будьте в курсе!

 


Перезвоните мне


Сегодня 25 ноября 2017

Как можно скорее До обеда

После обеда         Вечером

Выберите город

Система Orphus