Направления обучения

Тренинг ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 475 просмотров

город: Астана, ул. Габдуллина 18 Блок Е

 

ОБ ОБУЧАЮЩЕМ МЕРОПРИЯТИИ


Цель:

1. Закрепление навыков установления эффективного контакта с клиентом по телефону.

2. Усовершенствование навыков грамотного заключения сделок по телефону.

Предварительная программа тренинга:

1. Техника подготовки к телефонному разговору:

  • Методика выработки положительного настроя на общение с клиентом. Техники, помогающие конструктивно и оптимистично относиться к телефонным переговорам.
  • План, сценарий; вспомогательные материалы.

2. Технология ведения телефонных переговоров:

  • Способы и методы, помогающие расположить к себе собеседника и «завоевать» его внимание.
  • Развитие умения задавать «правильные» вопросы, которые помогают за минимальное время получить от собеседника всю информацию, необходимую для дальнейшего сотрудничества.

3. Разговор с «трудным» собеседником; работа с возражениями:

  • Способы избегания и преодоления конфликтных ситуаций при телефонной беседе.
  • Как перевести разговор в конструктивное русло.
  • Методы ведения телефонных переговоров в обстановке взаимопонимания и сотрудничества.

4. Завершение телефонных переговоров.

  • Как подвести клиента к выгодным для обеих сторон соглашению.
  • Достижение согласия по основным пунктам телефонных переговоров.
  • Техники резюмирования и подведения итогов. Техника назначения даты следующего контакта. Анализ результатов.

5. Поводы, по которым можно перезванивать клиенту.

6. Планирование времени для телефонных переговоров.

7. Стрессоустойчивость и способы преодоления негативного эмоционального состояния при неудачном исходе переговоров по телефону.

Поделиться:

Другие способы записаться

— Позвонить в учебное заведение: Показать телефон

— Написать письмо: Отправить e-mail

Контактное лицо: Жанна

Если Вам не ответили на звонок или письмо, сообщите пожалуйста нам об этом

 

 

публикации (582)

Гипнотические рекламные тексты
24.05.2018
Книга «Гипнотические рекламные тексты» была написана для тех, кто хочет донести до своих покупателей информацию о своем продукте или услуге в более вы...

Вернуться назад


ДЕТАЛИ ОБЪЯВЛЕНИЯ


Даты обучения:

Открытая дата - Астана

Продолжительность:

10 часов


Стоимость обучения

35 000 тг.

Записаться

Добавить в избранное


Форма оплаты:

Задать вопрос автору объявления

Найти новое объявление


Похожие объявления

Видео уроки

Будьте в курсе!

 


Перезвоните мне


Сегодня 18 июня 2018

Как можно скорее До обеда

После обеда         Вечером

Выберите город

// всплывающее окно с обложкой школы
// всплывающее окно
Система Orphus