Объявления / Тренинг ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

Тренинг ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 2410 просмотров

город: Астана, ул. Габдуллина 18 Блок Е

 

ОБ ОБУЧАЮЩЕМ МЕРОПРИЯТИИ

---

Цель:

1. Закрепление навыков установления эффективного контакта с клиентом по телефону.

2. Усовершенствование навыков грамотного заключения сделок по телефону.

Предварительная программа тренинга:

1. Техника подготовки к телефонному разговору:

• Методика выработки положительного настроя на общение с клиентом. Техники, помогающие конструктивно и оптимистично относиться к телефонным переговорам.
• План, сценарий; вспомогательные материалы.

2. Технология ведения телефонных переговоров:

• Способы и методы, помогающие расположить к себе собеседника и «завоевать» его внимание.
• Развитие умения задавать «правильные» вопросы, которые помогают за минимальное время получить от собеседника всю информацию, необходимую для дальнейшего сотрудничества.

3. Разговор с «трудным» собеседником; работа с возражениями:

• Способы избегания и преодоления конфликтных ситуаций при телефонной беседе.
• Как перевести разговор в конструктивное русло.
• Методы ведения телефонных переговоров в обстановке взаимопонимания и сотрудничества.

4. Завершение телефонных переговоров.

• Как подвести клиента к выгодным для обеих сторон соглашению.
• Достижение согласия по основным пунктам телефонных переговоров.
• Техники резюмирования и подведения итогов. Техника назначения даты следующего контакта. Анализ результатов.

5. Поводы, по которым можно перезванивать клиенту.

6. Планирование времени для телефонных переговоров.

7. Стрессоустойчивость и способы преодоления негативного эмоционального состояния при неудачном исходе переговоров по телефону.

Другие способы записаться

— Позвонить в учебное заведение: Показать телефон

— Написать письмо: Отправить e-mail

Контактное лицо: Жанна

Подробнее о компании Преподаватели Отзывы

Если Вам не ответили на звонок или письмо, сообщите пожалуйста нам об этом

 

---

Вернуться назад