Направления обучения

БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Free speaking club in Astana

город: Астана

Открытая дата

Онлайн курсы английского языка

город: По всему Казахстану

Открытая дата

Все бесплатные объявления

Тренинг «Сервисное обслуживание клиентов» 725 просмотров

город: Астана, ул. Габдуллина 18 Блок Е

 

ОБ ОБУЧАЮЩЕМ МЕРОПРИЯТИИ


Модуль 1. Качественный сервис

  • Стандарты сервисного поведения, принятые в компании
  • Качества и умения «идеального продавца»
  • Критерии качественного сервиса
  • Личностные компетенции сотрудника, обслуживающего клиентов
  • Основные причины потери клиентов

Модуль 2. Коммуникация с клиентами

  • Коммуникативный цикл
  • Барьеры общения
  • Мимика и жесты. Бизнес этикет
  • Позитивная коммуникация
  • Управление эмоциями в общении

Модуль 3. Поведение в конфликтных ситуациях

  • Какая польза от жалоб и конфликтов?
  • Эмоциональная саморегуляция в конфликтных ситуациях
  • Причины проблемных ситуаций с клиентом
  • Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях

Модуль 4. Навыки убеждения и влияния

  • Определение потребностей клиентов
  • Ответы на вопросы
  • Типы возражений
  • Работа с возражениями
  • Техники закрытия сделки
Поделиться:

Другие способы записаться

— Позвонить в учебное заведение: Показать телефон

— Написать письмо: Отправить e-mail

Контактное лицо: Жанна

Если Вам не ответили на звонок или письмо, сообщите пожалуйста нам об этом

 

 

публикации (657)

Методы обучения и их чередование
16.10.2018
"Повторение — мать учения!» - мало кто не слышал эту поговорку из уст учителей и родителей в процессе своего обучения в школе или ВУЗе. «Зубрежный» ме...

Видео уроки (1298)


Вернуться назад


ДЕТАЛИ ОБЪЯВЛЕНИЯ


Даты обучения:

Открытая дата - Астана

Продолжительность:

35000


Стоимость обучения

35 000 тг.

Записаться

Добавить в избранное


Форма оплаты:

Задать вопрос автору объявления

Найти новое объявление


Похожие объявления

Видео уроки

Будьте в курсе!


Перезвоните мне


Сегодня 19 октября 2018

Как можно скорее До обеда

После обеда         Вечером

Выберите город

Система Orphus