Направления обучения

Тренинг «Сервисное обслуживание клиентов» 395 просмотров

город: Астана, ул. Габдуллина 18 Блок Е

 

ОБ ОБУЧАЮЩЕМ МЕРОПРИЯТИИ


Модуль 1. Качественный сервис

  • Стандарты сервисного поведения, принятые в компании
  • Качества и умения «идеального продавца»
  • Критерии качественного сервиса
  • Личностные компетенции сотрудника, обслуживающего клиентов
  • Основные причины потери клиентов

Модуль 2. Коммуникация с клиентами

  • Коммуникативный цикл
  • Барьеры общения
  • Мимика и жесты. Бизнес этикет
  • Позитивная коммуникация
  • Управление эмоциями в общении

Модуль 3. Поведение в конфликтных ситуациях

  • Какая польза от жалоб и конфликтов?
  • Эмоциональная саморегуляция в конфликтных ситуациях
  • Причины проблемных ситуаций с клиентом
  • Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях

Модуль 4. Навыки убеждения и влияния

  • Определение потребностей клиентов
  • Ответы на вопросы
  • Типы возражений
  • Работа с возражениями
  • Техники закрытия сделки
Поделиться:

Другие способы записаться

— Позвонить в учебное заведение: Показать телефон

— Написать письмо: Отправить e-mail

Контактное лицо: Жанна

Если Вам не ответили на звонок или письмо, сообщите пожалуйста нам об этом

 

 

публикации (571)

Гипнотические рекламные тексты
24.05.2018
Книга «Гипнотические рекламные тексты» была написана для тех, кто хочет донести до своих покупателей информацию о своем продукте или услуге в более вы...

Вернуться назад


ДЕТАЛИ ОБЪЯВЛЕНИЯ


Даты обучения:

Открытая дата - Астана

Продолжительность:

35000


Стоимость обучения

35 000 тг.

Записаться

Добавить в избранное


Форма оплаты:

Задать вопрос автору объявления

Найти новое объявление


Похожие объявления

Видео уроки

Будьте в курсе!

 


Перезвоните мне


Сегодня 24 мая 2018

Как можно скорее До обеда

После обеда         Вечером

Выберите город

// всплывающее окно с обложкой школы
// всплывающее окно
Система Orphus