Направления обучения

Руководитель тур агентства 1404 просмотрa

город: Астана, ул. Габдулина 18, ЖК "7 континент", Блок Е

 

ОБ ОБУЧАЮЩЕМ МЕРОПРИЯТИИ


Руководитель тур агентства

 

В программу подготовки РУКОВОДИТЕЛЯ ТУР ФИРМЫ входит:

Правовые аспекты туристского бизнеса

Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском управления бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». закон «Об основах туристской деятельности в РК». правила, рекомендации. Органы государственного туризма. Основная терминология рынка туристских услуг.

Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме. Разнообразие тур продукта

 Путешествия, как активный отдых и оздоровление. Познавательные виды туризма. Образование. Основные туристические регионы. ( работа с сайтами)  Основные туристические сезоны. виды перелета : чартерная и регулярная программы. ( основные сайты и фирмы для поиска авиа билетов)

Изучение направлений: наиболее продаваемые направления- Турция, ОАЭ, Тайланд, Шри-Ланка, Индия, страны Европы, Китай, Корея, Греция, Египет ( более углубленное изучение стран, порядков, гостиниц, экскурсий). Обзор менее продаваемых направлений – курорты России, Вьетнам, Иордания, Куба, Мальдивы, Бали.

Участники туристского процесса

Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель тур. продукта. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (тур. агентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.

Разработка и выбор туристских программ

Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РК (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм

Договор на туристское обслуживание

Пакет документов. Туристская путевка. Содержание договора с клиентом. Пакет документов. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.  (Взаимоотношения с клиентом

Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Медицинская страховка. Другие виды страхования (расчет и выписка страховки). Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы. Прием и обработка информации от клиента. Практическое занятие : общение с туристом, обработка информации, предложение тур. Формы и методы контроля. Система качества услуг. Социологические исследования. Контрольные органы. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).

Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста Гостиничный сервис

Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Режим и безопасность. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии). Разнообразие гостиниц (на примере часто продаваемых) в основных направлениях. Классификация номеров standart, deluxe итд.

Организация питания

Технология и организация питания туристов. Виды питания BB,HB,ALL и тд. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии). Транспортное обслуживание туристов

Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Трансферы. Встречи - проводы туристов. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Безопасность при транспортных путешествиях.

Экскурсионное

Виды экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий. Правила безопасности при проведении экскурсий. Паспортно-визовые вопросы

Заграничный Паспорт (ЗП). Правила перевозки детей- паспорта, вклейки, доплаты, доверенность. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Порядок оформления, важные «детали». Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Провоз багажа. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль. Льготные режимы

1.1 Конкурентоспособность туристской фирмы

Подготовка тур. продукта к реализации. Рентабельность и прибыль. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. Вопросы налогообложения.

1.2 Порядок образования туристской фирмы

Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Сертификация тур. продукта. Порядок ликвидации туристских фирм.

1.3 Особенности управления туристским бизнесом. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РК. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами). Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство

Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами. Основные сайты туроператоров, сайты изучения гостиниц. Просчет тура вручную по сетке. Изучение программ «слетать» и «география» «profi.travel По окончанию курса выдается сертификат.

Преподаватель-практик. Владелец собственной турфирмы.

Стоимость обучения индивидуально 35 000 тг, курс рассчитан на 18 часов, ежедневно, по 2 часа в день.

Поделиться:

Другие способы записаться

— Позвонить в учебное заведение: Показать телефон

— Написать письмо: Отправить e-mail

Контактное лицо: Центр профессионального обучения «Лидер НС»

Если Вам не ответили на звонок или письмо, сообщите пожалуйста нам об этом

 

 

Комментарии:

публикации (714)

Как стать мастером в своем деле
03.02.2020
Существует мнение, что одним людям с рождения достались талант, ум, красота, сила, а другим повезло чуть меньше. Они вынуждены достигать вершин кропот...

Видео уроки (1322)


Вернуться назад


ДЕТАЛИ ОБЪЯВЛЕНИЯ


Даты обучения:

Открытая дата - Астана

Продолжительность:


Стоимость обучения

Уточните

Записаться

Добавить в избранное


Форма оплаты:

Задать вопрос автору объявления

Найти новое объявление


Похожие объявления

Видео уроки

Будьте в курсе!


Перезвоните мне


Сегодня 31 марта 2020

Как можно скорее До обеда

После обеда         Вечером

Выберите город

Система Orphus