Направления обучения

Бизнес тренинг "Сервисное обслуживание, работа с клиентами" в Астане 2426 просмотров

город: Астана, ул. Габдуллина 18

 

ОБ ОБУЧАЮЩЕМ МЕРОПРИЯТИИ


Тематика занятий

Семинар

«Сервисное обслуживание клиентов»

 

Тема № 1

Менеджмент и маркетинг в сфере сервиса

Сервисное обслуживание клиентов – необходимая часть современного менеджмента и маркетинга. Специальное обучение менеджеров. Изучение психологии потребителей в их отношении к сервису.

Механизм взаимодействия фирмы, предоставляющей сервис и реакции потребителей.

 Примеры высокого уровня сервисного обслуживания клиентов. Данные маркетинговых исследований в сфере сервисного обслуживания клиентов.

 Тема № 2.

Механика сервисного обслуживания.

Изучение предпочтений клиентов, обратная связь с ними и оперативное внедрение в работу фирмы полученной информации. Маркетинговое исследование особенностей и желаний клиентов (опросы, фокус-группы, включенное и невключенное наблюдение, эксперименты).

Учебно-практическое испытание моделей сервисного обслуживания. Пробное внедрение моделей, анализ их действия. Выработка системы обслуживания и ее внедрение.

 Тема № 3

Сопоставление с конкурентами и выработка авторского стиля

Изучение опыта конкурентов по сервисному обслуживанию клиентов: плюсы, минусы, перспективы.

Поиск собственных решений (сопоставимость, оригинальность).

 

Тема № 4

Базовый принцип «Менеджер-клиент»

Высокая этика общения менеджеров с клиентами как основа сервисного обслуживания. Обучение персонала высокой этике общения с клиентами. Проверка исполнения требований руководства фирмы. Доведение до автоматизма применения высокой этики общения менеджеров с клиентами.

 

Тема  № 5

Стимулирование персонала на

высокий уровень сервисного обслуживания клиентов

Изучение механизма стимулирования работы менеджеров.

Применение стимуляции. Проверка эффективности. Корректировка.

 

Тема № 6

Определение стратегии и тактики сервисного обслуживания клиентов с учетом особенности деятельности организации.  Планирование сервисного обслуживания по срокам, объектам, исполнителям, формам, способам и приемам.

Апробация новой системы сервисного обслуживания. Соответствие сервисного обслуживания четвертому, высшему этапу рыночного обмена между менеджером и клиентом.

 
 Тематика и формы занятий могут меняться по заявке заказчика.

 

 

Поделиться:

Другие способы записаться

— Позвонить в учебное заведение: Показать телефон

— Написать письмо: Отправить e-mail

Контактное лицо: Жанна

Если Вам не ответили на звонок или письмо, сообщите пожалуйста нам об этом

 

 

Комментарии:

публикации (714)

Кроссплатформенное продвижение в социальных сетях: 5 способов
27.11.2019
У вашей компании есть несколько страниц в разных социальных сетях? Пусть поклонники вашего бренда знают об этом. Сегодня мы рассказываем о 5-ти спо...

Видео уроки (1321)

  • Всего за 3 дня Вы избавитесь от негативных стратегий «нищеты», которые ведут к долгам и кредитам и мешают притоку денег в вашу жизнь. Вы запустите нов...




Вернуться назад


ДЕТАЛИ ОБЪЯВЛЕНИЯ


Даты обучения:

Открытая дата - Астана

Продолжительность:


Стоимость обучения

Уточните

Записаться

Добавить в избранное


Форма оплаты:

Задать вопрос автору объявления

Найти новое объявление


Похожие объявления

Видео уроки

Будьте в курсе!


Перезвоните мне


Сегодня 21 января 2020

Как можно скорее До обеда

После обеда         Вечером

Выберите город

Система Orphus