Салон красоты – очень выгодный бизнес! Ведь основная целевая аудитория – это женщины, а они будут ухаживать за собой в любой кризис и форс-мажор. Однако, с другой стороны, это не самый простой бизнес. Ведь салоны сегодня открывает каждый второй, на каждом углу, в любом городе. В условиях такой жесткой конкуренции необходимо иметь четкое представление о том, как привлечь клиентов в салон красоты, иначе ваш бизнес будет убыточным и быстро закроется. Поэтому для его успешного существования нужно помнить о некоторых важных вещах и приемах, которые мы рассмотрим ниже.
Театр начинается с вешалки, а салон красоты – с бизнес-плана
Любой бизнес должен начинаться с бизнес-плана, но при составлении бизнес-плана салона красоты нужно обратить особенное внимание на несколько ключевых моментов.
Во-первых, придумайте хорошую идею, которую вы возьмете за основу нового салона. Идея в этом деле крайне важна, от нее будет зависеть все: от целевой аудитории, до уставного капитала. Лучше всего придумывать идею, которая будет выделяться на фоне остальных, а значит, иметь конкурентные преимущества. Например, вместо обычного салона можно открыть специализированный: салон для детей, или салон для животных, или свадебный салон красоты. Специализация дает вам шанс стать лучшими в своем сегменте, сделать так, чтобы все знали, куда идти в конкретной ситуации.
Во-вторых, выделите свои конкурентные преимущества, в нашем случае я бы назвала это «изюминкой» или «фишкой», это то, что будет кардинально выделять ваш салон красоты среди тысяч других в городе. Если вы определились со специализацией заведения, найти фишку будет проще. Например, в салон для детей можно поставить телевизоры с мультиками, так, чтобы деткам было на что отвлечься во время стрижки. Если какой-то конкретной специализации нет, ориентируйтесь на свою целевую аудиторию. Кто обычно ходит в салоны красоты? Девушки и женщины, которым часто не с кем оставить своего ребенка (а то и не одного). Так выделите комнату, где за детишками бы кто-то присматривал, вот уже приток новых клиенток! Какие еще салоны это предлагают? Или сделайте свой салон круглосуточным, многим занятым людям это точно понравится!
Еще, например, можно оставить в зале несколько планшетов с различными приложениями, которые могут поменять цвет волос на фото клиента или предоставят возможность опробовать макияж. А если нанять человека, который будет в режиме реального времени моделировать новую прическу, варианты покраски или макияжа на компьютере в специальных программах за пять минут, к вам точно выстроится очередь!
Конечно, составление бизнес-плана - дело непростое и содержит куда больше пунктов помимо идеи и конкурентных преимуществ. Плюс ко всему требует качественного анализа и хорошей подготовки, но в интернете есть много примеров по написанию бизнес-плана салона красоты и пошаговых инструкций, советую все это хорошо изучить и применить на практике.
Как привлечь клиентов в интернете
Запомниться любой ценой!
Поговорим о рекламе, ведь именно она является, как принято считать, двигателем торговли! С этим не поспоришь, без рекламы о вас не узнает никто.
Один из самых популярных способов рекламы – наружная реклама. Это могут быть баннеры, билборды, растяжки. Наружная реклама нужна, но для того, чтобы она была более-менее эффективной, необходимо точно определить место, где ее устанавливать. Лучше всего вешать наружную рекламу где-то не очень далеко от салона красоты, хотя бы в одном с ним районе. Подумайте, какие вокруг него есть места скопления людей, и не просто людей, а вашей целевой аудитории. Например, если у вас салон класса «люкс», то вешать наружную рекламу на остановках – нерационально, пустая трата денег. А вот «нужными» местами могут быть выходы из супермаркетов, банков, перекрестки и так далее. Там необходимо будет посчитать поток людей в разные дни и определить направление их движения. Проводим анализ, выявляем лучшие для рекламы места, печатаем красивый баннер и вешаем его.
Однако, как бы ни была популярна наружная реклама, она, скорее всего, не будет для вас столь эффективной, как, например, реклама в интернете. Практически вся целевая аудитория салона красоты сегодня сидит в интернете, это и молодые девушки, и занятые бизнес-леди, и мамочки, да все! Так что, без рекламы в интернете никак не обойтись. Она, кстати, не требует больших вложений, в отличие от наружной. Например, можно создать группу своего салона в социальных сетях и раскручивать ее, этим занимается SMM-менеджер, но для начала можно взяться и самому. Второй эффективный метод раскрутки в интернете – контекстная реклама, она, кстати, предусматривает еще и таргетинг, то есть прицельно бьет по вашей целевой аудитории без больших затрат. А еще отличным методом раскрутки в интернете является создание Landing page – целевой посадочной страницы, которая может собрать вам целую базу новых клиентов! Landing page – это всего одна страница, которая содержит в себе все ключевые составляющие идеальной рекламы:
- яркий интригующий заголовок;
- само предложение, которое, конечно, должно быть уникальным;
- какой-либо ограничитель этого предложения (акция действует до…; скидка первым … клиентам – психологически это подействует на человека таким образом, чтобы он не откладывал поход к вам в салон на неопределенный срок);
- призыв к действию (звоните прямо сейчас! Или: оставьте свои контакты, и мы с вами свяжемся!);
- отзывы довольных клиентов и гарантии качества: сертификаты мастеров и так далее.
Создание посадочной страницы сегодня тоже не проблема и за ней совсем не обязательно обращаться в крутое рекламное агентство. Достаточно хорошенько подумать над самим предложением, а потом найти в интернете сайт для создания landing page и создать ее самостоятельно.
Ну и самый, наверное, эффективный способ рекламы – сарафанное радио! Никто не сможет прорекламировать ваш салон лучше, чем довольные клиенты! А для того, чтобы ускорить процесс распространения информации и желание людей ей делиться, вы можете придумать поощрения, которые будут получать за это ваши клиенты. Например, приведи в салон красоты двух подруг, получи скидку, или подарок, или дисконтную карту.
В общем, какой бы ни была реклама, она должна быть запоминающейся! Например, можно снять на видео, как в одну комнату заходит обезьянка, а выходит из этой комнаты – длинноногая блондинка! Снимаем на видео, распространяем в интернете, вирусный ролик готов, успех обеспечен!
Довольный клиент – гарантия прибыли!
Ну и, конечно, клиентов важно не только привлечь единожды, но и заставить вернуться снова. Для этого уделяйте внимание мелочам! Клиенту будет приятно приходить в салон красоты, где царит идеальная чистота, порядок и (немаловажно!) стерильность. Ему будет приятно возвращаться в салон, где его встречают улыбками и теплыми словами, где ему готовы сварить кофе, или налить вкусный чай, а может даже, угостить булочками (пусть и за его счет, включенный в стоимость самой услуги). Клиенту будет приятно, если ему заранее позвонят и напомнят о предстоящих процедурах, будут сообщать о всевозможных акциях и бонусах, а тем более, если его поздравят с днем рождения! Все это не трудно делать, и обойдется не слишком дорого, в сравнении с теми деньгами, которые он оставит в вашем салоне красоты в будущем!
Менеджер по работе с клиентами. Содержание профессии
